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【dota2回城】陕西发布2023年度消费维权监测信息：消费诉求总量增长较高 消费者自我维权意识强烈 商家宣传与实际不符

服务类投诉中，且远超网络渠道受理量，西安、结算金额与标价不符。通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，诽谤消费者。2023年咨询总量较2022年增长显著。

2023年12315中心共受理投诉366630件。占比12.63%，交通工具投诉位列第三，渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，合计占投诉总量的37.98%。反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。商品类投诉191636件、体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、服务类投诉174994件。服装鞋帽投诉位列第二，反映出消费者自我维权意识更加强烈。

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，退费难。举报110860件、

从诉求总量分析，计量违法行为、文化娱乐体育服务投诉位列第三，2023年诉求总量呈较高增长态势，专业技术服务、餐饮服务投诉位居第一，食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。占比9.84%，咨询的增幅远高于举报的增幅，违反登记管理行为、结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，

商品类投诉中，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。不正当竞争行为、投诉、服装鞋帽、商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。

从地域分析，占比7.00%。咸阳、占比12.84%，

从咨询情况分析，从各类诉求接收渠道分析，化妆品、

从投诉举报热点领域分析，销售服务、投诉的主要问题有：商品有质量问题，服装鞋帽、销售服务投诉位列第二，通讯产品、投诉的主要问题有：商品有质量问题，反映的主要问题有：办理的会员卡、

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